退換貨政策

最後更新日期：2026年1月29日

公司名稱：麻城市昂屯百貨商行（個人獨資）

地址：湖北省黃岡市麻城市鼓樓辦事處福鑫商貿城金座樓1層A8-500號

授權董事：林妹宇

社會信用代碼：91421181MAG1J9RN5U

郵箱：service@mail.fogwen.com

手機：19270707541

感謝你選擇我們的廚房用品，我們致力於為你提供優質的廚具產品與貼心服務。為保障你的合法權益，明確退換貨流程及相關責任，特制定本退換貨政策，敬請知悉。

一、退換貨適用期限及前提

你購買的所有廚房用品（含烹飪鍋具類、食材調理類、餐廚輔助類、清潔收納類產品），可在收貨之日起7天內申請退換貨。申請退換貨需滿足以下前提：

商品需保持全新未使用狀態，外觀無刮痕、無磨損，配件、包裝完整（如產品原盒、說明書、贈品等，如有），無影響二次銷售的痕跡；

僅支持訂單狀態變為「已發貨」後的退換貨申請，訂單狀態將在你實際收到商品後的24小時內自動更新，更新後可發起線上退換貨操作。

二、退換貨運費說明

退換貨運費承擔方根據退換貨原因劃分，具體如下：

我方原因（運費由我方承擔）：因產品質量問題（如鍋具塗層脫落、刀具刀刃缺損、配件缺失、功能故障等）、發錯貨（型號、規格、款式與訂單不符）、包裝破損導致商品損壞等我方責任引發的退換貨，運費由我們全額承擔。

用戶原因（運費由用戶承擔）：因個人喜好、尺寸誤判、重複下單等非質量問題申請的退換貨，用戶需自行承擔退換貨運費，統一收取新台幣300元（此費用為固定標準，涵蓋往返物流基礎成本）。

三、退換貨流程指引

申請發起：訂單狀態更新為「已發貨」且收貨滿24小時後，可通過官方渠道發起退換貨申請，同時務必註明退換貨原因、訂單編號及聯繫方式；

客服確認：我們的客服團隊將在工作時間內審核你的申請，客服工作時間為週一至週五上午9點至下午6點（UTC+8:00），審核結果將及時同步你；

商品寄回：審核通過後，請你在規定時間內將商品及相關配件按指定地址寄回，寄回時請妥善包裝，避免運輸途中損壞；若為用戶原因退換貨，需在寄回時註明承擔運費，或按客服指引補足運費；

驗收處理：我們收到寄回商品後，將在3個工作日內完成驗收，確認商品符合退換貨條件後，將及時安排換貨或退款事宜。

四、退款說明

若你申請退貨並經我方驗收合格，退款將在我方收到產品後的15個工作日內原路退還至你的支付賬戶中。退款到賬時間可能因銀行、支付平台的結算週期略有差異，敬請耐心等待。

五、特殊說明

若商品因用戶使用不當、自行拆卸、人為損壞等情況導致無法二次銷售，將不予受理退換貨申請；

逾期（收貨超過7天）未發起退換貨申請的，視為自動放棄退換貨權益，我方將不再受理；

如有任何疑問，可發送郵件至官方客服郵箱 service@mail.fogwen.com，我們將在工作時間內儘快為你解答。

本退換貨政策僅適用於在台灣地區購買我方廚房用品的用戶，我們保留根據實際情況對政策進行優化調整的權利，如有更新將及時公示。再次感謝你的理解與支持，祝你購物愉快！