最後更新日期：2026年1月29日
公司名稱：麻城市昂屯百貨商行（個人獨資）
地址：湖北省黃岡市麻城市鼓樓辦事處福鑫商貿城金座樓1層A8-500號
授權董事：林妹宇
社會信用代碼：91421181MAG1J9RN5U
郵箱：service@mail.fogwen.com
手機：19270707541
感謝您選購我們的廚房用品！本服務條款（以下簡稱「本條款」）旨在明確您與我們（以下簡稱「我方」）之間就廚具產品購買、配送、諮詢及相關服務所產生的權利與義務，保障雙方合法權益。當您瀏覽我方產品、下單購買或通過客服諮詢時，即表示您已充分閱讀、理解並同意接受本條款全部內容，本條款即刻生效。本條款未盡事宜，將依據台灣地區相關法律法規及行業慣例處理。
一、服務範圍與適用對象
本條款適用於所有在台灣地區購買我方廚房用品的用戶，服務覆蓋我方主營的四大類產品及相關配套服務，具體產品包括：
烹飪鍋具類：珐瑯迷你燉鍋、麥飯石平底煎鍋、不鏽鋼雙層蒸鍋；食材調理類：陶瓷波紋砧板、多功能果蔬刨絲器、木質手柄分肉刀；餐廚輔助類：不鏽鋼油醋分瓶、可疊放陶瓷調味碟；清潔收納類：竹製碗碟瀝水架、食品級矽膠洗碗刷。我方為用戶提供的核心服務包括產品銷售、訂單處理、物流配送、客服諮詢及售後協助等，服務全程遵循本條款及台灣地區相關法律法規。
二、訂單與履約服務
（一）訂單成立與確認
您通過我方渠道提交訂單並完成支付（或確認貨到付款方式）後，訂單即正式成立。我方將在24小時內對訂單資訊（含收貨地址、聯絡方式、產品型號等）進行審核，審核通過後進入備貨流程；若訂單資訊存在異常（如地址不詳、產品缺貨等），我方將通過您預留的聯絡方式及時與您溝通確認，逾期未達成一致的，訂單可視為自動取消。
（二）發貨與配送服務
發貨時效：訂單審核通過並確認無誤後，我方將在3-5個工作日內完成備貨並發貨，節假日、特殊天氣或不可抗力因素導致發貨延遲的，將提前通過官方渠道公告，敬請諒解。收貨時效：發貨後，台灣地區大部分區域可在7-10個工作日內收到商品，偏遠地區配送時間可能延長1-2個工作日，具體以物流實際派送進度為準。配送責任：我方委託正規物流服務商完成商品配送，您需在收貨時當場核對商品外觀、數量及配件是否完整，如有破損、短缺等問題，應及時拍照留存證據並聯繫客服；簽收後視為商品完好送達，後續出現的非質量問題，我方將協助協調處理，但不承擔直接配送責任。三、客服諮詢服務
我方提供專業客服諮詢服務，解答您在產品選購、訂單查詢、物流跟蹤、使用疑問等方面的問題，具體服務規範如下：
服務渠道：官方客服郵箱 service@mail.fogwen.com；服務時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00）；響應時效：工作時間內收到的諮詢郵件，我方將在24小時內核實並回覆；非工作時間（週末、節假日）的諮詢，將在恢復工作後第一時間響應，確保您的訴求得到妥善處理。四、雙方權利與義務
（一）用戶權利與義務
您有權要求我方按照本條款約定提供合格產品及對應服務，對產品質量、配送服務有異議的，可依法依規提出訴求；您應準確提供訂單資訊（姓名、地址、聯絡方式等），確保資訊真實有效，若因資訊錯誤導致訂單無法履約或配送延誤，責任由您自行承擔；您應合理使用產品，遵循產品使用及保養常識，因人為使用不當、自行拆卸、保管不善導致產品損壞的，需自行承擔相關責任。（二）我方權利與義務
我方有權對訂單資訊進行審核，對異常訂單採取暫緩發貨、取消訂單等措施，同時有權根據庫存、政策調整產品售價及服務規則，調整後將通過官方渠道公告；我方保證所售產品均經過質量檢驗，符合相關安全標準，產品材質、功能與描述一致；我方將嚴格保護您的個人資訊及訂單數據安全，遵循隱私政策相關約定，不擅自洩露、共享您的敏感資訊；我方將按照本條款約定及時處理您的諮詢、投訴及售後訴求，全力保障您的合法權益。五、售後與退換貨銜接
您若需辦理退換貨，需符合我方《退換貨政策》及台灣地區相關法規要求，確保商品全新未使用、包裝及配件完整，無影響二次銷售的痕跡；退換貨申請需在規定期限內發起，申請時應提供訂單編號、商品問題照片等憑證，我方審核通過後將告知具體流程，運費承擔方式按《退換貨政策》執行；因產品質量問題導致的退換貨，我方將協助優先處理，確保您的損失降至最低；非質量問題（如個人喜好、尺寸誤判）的退換貨，需符合相關條件並由您承擔對應費用。六、免責條款
因不可抗力（如自然災害、戰爭、政策調整、物流停運等）導致無法履行本條款約定服務的，我方不承擔違約責任，但將及時通知您並採取補救措施；因第三方原因（如物流服務商延誤、破損、遺失商品）導致服務異常的，我方將協助您向第三方追責，不直接承擔第三方造成的損失；您因個人操作失誤、資訊洩露導致訂單被篡改、商品被冒領的，我方不承擔責任，將配合提供相關訂單憑證協助您處理。七、條款更新與爭議解決
我方有權根據業務發展、法律法規更新對本條款進行修訂，修訂後的條款將通過官方渠道公告，公告後即生效。您繼續使用我方產品及服務，即視為同意更新後的條款內容；雙方因本條款履行產生爭議的，應優先友好協商解決；協商不成的，可向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟，或向相關主管部門申請調解。本條款自發布之日起生效，感謝您的理解與信任。我方將始終秉持誠信經營理念，為您提供優質的廚具產品與服務，祝您購物愉快！
